Nuestros contratos

Ofrecemos 3 tipos de contrato diferentes de donde se puede escoger, dependiendo de las necesidades de cada cliente. Recuerda que hay algunos puntos comunes que se deben tener en cuenta:

  • Las fiestas no están permitidas en el piso. La ley de la Comunidad de Madrid prohíbe la emisión de cualquier tipo de ruido de alto volumen después de las 23h.
  • Las mascotas no están permitidas.
  • Fumar no está permitido.
  • Los contratos son individuales.
  • Se deben mantener las áreas comunes y la habitación en buenas condiciones de limpieza.

Política de Cancelación

Las reservas pueden ser canceladas por el usuario, teniendo en cuenta los siguientes costes de cancelación:

Reservas Standard: si la cancelación se realiza con anterioridad a la fecha de inicio de contrato*, HelpMadrid tomará el importe de 1 mes de alquiler en concepto de penalización, recibiendo el cliente la devolución de la parte restante. Si la cancelación se realiza posteriormente a la fecha de inicio de contrato* y/o sin haberse presentado el cliente a su check in, el total del importe abonado en la reserva con anterioridad no será reembolsable.

Reservas Custom: si la cancelación se realiza con anterioridad a la fecha de inicio de contrato*, HelpMadrid tomará el mes abonado como admin fee a modo de penalización y reembolsará al cliente el mes abonado como garantía. Si la cancelación se realiza posteriormente a la fecha de inicio de contrato* y/o sin haberse presentado el cliente a su check in, el total del importe abonado en la reserva con anterioridad no será reembolsable.

Reservas Summer: las cancelaciones de reservas summer tendrán que atenerse a los siguientes plazos:

  1. Si la cancelación se realiza con una antelación igual o superior a 30 días respecto a la fecha de llegada, el cliente recibirá la devolución íntegra de la estancia pagada en el momento de la reserva, pero el importe abonado como garantía será retenido como penalización.
  2. Si la cancelación se realiza con una antelación de entre 15 y 30 días respecto a la fecha de llegada, el cliente recibirá el reembolso del 50% de la estancia pagada a la reserva, pero el importe abonado como garantía así como el 50% restante de la estancia pagada serán retenidos como penalización.
  3. Si la cancelación se realiza con una antelación menor a 15 días respecto a la fecha de llegada, la totalidad del importe abonado a la reserva será retenido como penalización, con lo que la cancelación conllevará la pérdida total del importe abonado.

*Fecha de inicio de contrato: es la fecha en la que comienza el contrato, la cual podría no coincidir con la fecha de check in o momento en el que el inquilino se muda al piso.