Preguntas Frecuentes

P: ¿Cómo puedo hacer una reserva?

R: Puedes reservar a través de nuestra página web, o si lo prefieres puedes hacerlo en nuestra oficina.

P: ¿Con cuánta antelación necesito hacer mi reserva?

R: Tan pronto como decidas que quieres alojarte con nosotros; si no, cualquier otra persona podría reservar la habitación que te gusta.

P: ¿Cuánto dura el contrato?

R: La duración depende del tipo de contrato que elijas. Puedes ver los diferentes tipos de contratos aquí [PONER LINK].

P: ¿Tomáis una garantía?

R: Sí, aunque la cantidad depende del tipo de contrato que elijas. Normalmente, será de un mes y medio.

P: ¿Venís a recogerme?

R: Podemos recomendarte algunos servicios de taxi para que te recojan. Además, siempre te ayudaremos dándote las direcciones que necesitas para encontrar tanto la oficina como tu piso utilizando el transporte público. La mayoría de nuestros pisos están cerca de la oficina, por lo que no necesitarás un taxi, sino que podrás llegar caminando.

P: ¿Cómo puedo llegar allí?

R: En la descripción de cada piso, encontrarás la estación de metro más cercana. Si tienes algún problema o alguna duda, puedes venir a la oficina y estaremos encantados de ayudarte. Estamos en la calle Gran Vía, 22 duplicado, 2ºD. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto [PONER LINK].

P: ¿Hay algún medio de transporte público cerca de mi piso?

R: Sí, todos nuestros pisos están bien ubicados y conectados, con diferentes opciones para moverte en transporte público.

P: ¿Cuáles son las reglas básicas de los pisos compartidos?

R: Lo más importante es que hayabuena convivencia. Las reglas básicas son: no están permitidas las fiestas, ni fumar, ni las mascotas.

P: ¿Proporcionáis ropa de cama?

R: No, nuestras habitaciones no incluyen ropa de cama (sábanas, edredón, etc.), ni toallas, ni almohadas, pero comprar cosas nuevas siempre es guay, ¿verdad?

P: ¿Qué pasa con la limpieza del piso?

R: Proporcionamos un servicio de limpieza gratuito que acude una vez por semana para limpiar las zonas comunes, pero es únicamente de apoyo. Recuerda que la responsabilidad de limpiar el piso es de los inquilinos.

P: ¿Qué hay de las visitas?

R: Puedes invitar a tus amigos o a tu familia, y pueden quedarse en el piso. Las únicas consideraciones son que tus invitados deben dormir dentro de tu habitación, debes informar a tus compañeros de piso y debe ser por un breve periodo de tiempo.

P: ¿Qué servicios están incluidos?

R: El precio mostrado es únicamente del alquiler; tendrás que pagar por la electricidad, el gas y el agua. Recuerda que todos nuestros pisos tienen WiFi gratis, así como el servicio gratuito de limpieza una vez a la semana.

P: ¿Hay algún parking cerca?

Nosotros no proporcionamos plaza de aparcamiento, pero si estás interesado, ¡consúltanos! Intentaremos ayudarte con nuestras recomendaciones sobre dónde aparcar tu coche.

P: ¿Cuál es el horario de la oficina?

R: Nuestra oficina abre todos los días laborables de 10:00 h a 19:30 h. En la oficina podemos resolver todas tus dudas o problemas.

P: ¿Puedo cerrar mi habitación con llave?

R: Sí, todas nuestras habitaciones tienen su propia cerradura.

P: ¿Tenéis un servicio de mantenimiento?

R: En caso de que algo no funcione como debería, contamos con nuestro Departamento de Mantenimiento, a quien puedes contactar. Enviarán a una persona para ayudarte lo antes posible. Su email de contacto es help@helpmadrid.com. Recuerda que su horario es de lunes a viernes de 10:00 h a 19:00 h.

P: ¿Puedo amueblar mi habitación?

R: Todas las habitaciones ya están amuebladas, y cuentan con una cama –doble o individual–, un armario, un escritorio y una silla. Sí que puedes decorar tu habitación para que tenga todo lo que necesitas, pero con cuidado de no dañar ningún elemento (muebles, pintura, etc.). Si quieres comprar algún mueble adicional, consúltanos previamente.

P: ¿Cómo puedo pagar mi alquiler?

R: Normalmente, todos nuestros inquilinos pagan el alquiler en la oficina pagando con tarjeta de crédito o efectivo, pero también puedes pagar online con tarjeta o Paypal. Incluso puedes hacer transferencias bancarias si lo prefieres.

P: ¿Qué pasa si quiero cancelar mi reserva?

R: Ponte en contacto con nosotros en el momento en el que decidas cancelar. El recargo dependerá en el tiempo y las circunstancias de tu cancelación. Puedes leer la Política de Cancelación aquí [PONER LINK].

P: ¿Puedo cambiar de habitación?

R: Los cambios no están permitidos, pero contáctanos; te aconsejaremos cómo terminar tu contrato en la habitación actual y empezar uno nuevo para la otra habitación de la mejor manera posible.

Si tienes alguna otra pregunta, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!